构建和谐医院的实践

来源:上海骨伤科医院进入答疑区,骨科有问必答
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   构建社会主义和谐社会,是适应我国改革发展进入关键时期的客观要求,体现了广大人民群众根本利益和共同愿望。我们的医务人员通过防病,治病,把党和政府的关爱带给人民群众,在构建和谐社会中发挥了不可替代的重要作用。

 
  一 以病人为中心,建立和谐的医患关系
 
  以病人为中心是社会进步的必然,也是医院可持续发展的客观要求。将病人放到服务的高地位,体现了医患关系的特征,我院要求医院在思想观念和行为上处处为病人着想,满足病人的需求提高医疗水平,更新服务观念,简化就医流程降低医疗成本,让病人满意,让社会满意。
 
  我院紧紧围绕“以病人为中心”的理念,提供有序便捷,人性化的服务模式。率先实施心理护理和保健宣教制度;门诊进行椅旁护理。在硬件建设上,本着方便患者就医,改善就诊环境的原则,在门诊大厅安装电子屏幕,介绍医院各科室医师和宣传保健知识;医院施行七天工作制,开设医师特诊,医师门诊和普通门诊,增设导医台,预诊室,由高年资为患者进行健康知识咨询和初步的检查,并指导患者正确就医,避免病人不必要的排队挂号等候。
 
  在树立了以“病人为中心”的服务意识后,我院强化服务规范,优化服务流程,使优质高效的人性化服务渗透于医疗服务的各个环节,取得了有目共睹的长足发展,就诊人数增加,医疗效益提高,受到来自社会各界的广泛赞誉,大大提高了医院的社会知名度和影响力。
 
  二  以质量为基础,构建和谐的医疗安全体系
 
  医疗质量关系着患者的健康和生命,是医院的生存的根本。医疗质量与安全管理是医院工作的生命线,贯穿于医院管理工作的始终。
 
  1  严格医疗规章制度的管理,加强医疗质量与医疗安全检查与指导
 
  2  建立医疗质量监管制度,落实医疗质量与医疗安全责任制与责任追究制
 
  3  围绕医疗质量与安全开展多种形式的质量管理活动。


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