加强护患沟通,建立良好的护患关系

来源:上海骨伤科医院进入答疑区,骨科有问必答
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   护患双相沟通不畅是容易引起各种纠纷,影响护理质量的主要原因之一。良好护患关系的建立可以使患者更愿意配合护理工作,从而有效减少工作中的护理纠纷。针对本科室患者,建立了一整套的健康教育规范,内容包括医院各项规章制度(如请假制度、陪护制度、休息制度、财务保管制度等)、疾病知识的指导、各种检查及治疗的注意事项。

 
  由责任护士负责与主管医生沟通,了解患者的治疗动向,并深入病房,及时与患者交流,根据患者的实际情况及心理动态,因人而异的选择教育材料,通过书面材料及口头讲解的方法,提前告知患者和家属有关药物及各项检查的注意事项和副作用,使患者和家属了解自身治疗方案。在进行各种特殊治疗及检查前,由患者或家属签署知情同意书,保存在病历中。在各项检查及操作前,再次做好相关解释,及时聆听患者主诉,观测有无异常现象,在护理病历中详细记录检查及治疗的时间、经过,有无不良反应的发生,并做好交接班工作。
 
  加强病房管理,排除不安全因素
 
  (1)病房内及走廊设有安全扶手,病房湿式清扫后,及时向患者解释,建议其下床时穿防滑鞋,或待地面干燥后再起床活动,患者行各项检查均有外勤人员护送,对年老体弱及儿童予床边护栏保护,嘱其活动时动作缓慢,并建议家属24 h陪伴,如遇到拒绝陪伴的家属,向其言明可能发生的后果,并签署知情书,在护理病历中详细记录,每班交接,从而减少意外事件的发生率。
 
  (2)加强病房巡视。每个病房建立巡视记录,由护士及时记录巡视时间,要求实事求是,精确到分钟时间,从而能及时了解患者的去向及病情的变化,采取相应的处理措施,去除医疗纠纷的隐患。
 
  (3)建立健全请假制度。病区应为患者提供方便生活的有利条件,尽量减少患者外出的机会,对病情不稳定的,坚决不予请假,病情允许的情况下,请假需患者及家属共同递交请假报告,记录请假原因、时间,并写明外出造成的后果自己负责,留下联系电话,由主管医生,患者及家属共同签名,并在护理病历中写明患者外出时间及回来时间,当班护士负责及时查询患者是否按时回病房,并在护理病历中注明回房时间,将请假报告存入病历。


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