独特人文关怀,用心守护健康

来源:上海骨伤科医院进入答疑区,骨科有问必答
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   心灵交换心灵,真诚回应真诚。创建百姓放心医院以来,我院一直注重树立“用心守护健康”的核心理念,“用心守护健康”体现了以病人为中心的办院宗旨和医务人员的价值形成。“我用心,您放心”的服务理念,诠释了医务人员用爱心、耐心、细心和责任心真诚为患者服务的微小细节。

 
  “前瞻思维、以人为本、善于发掘、敢于创新”的管理理念,彰显出医院的管理者准确判断未来发展形势,充分体现员工自身价值,善于发掘各种资源潜力和敢于突破传统守旧束缚的改革气度。“安全、持续、科学、和谐”的发展理念,体现了确保医疗安全关爱尊重生命,惯性循环运作不断优化流程,丰富内涵建设拓展先进思想,突出以人为本实现美好理想的科学发展观。让员工在轻松愉快的环境中主动工作,让医院的发展和员工的价值同步提高,阐述出关心关爱员工感受,减除员工后顾之忧,引导员工专业兴趣,弘扬爱岗敬业精神的管理思想,“制度健全、惯性运作、学习创新、科学发展”的管理模式,上海西郊骨科医院的每一处理念都让视者记忆犹新。
 
  工作中,医师出诊时间和医师介绍,让患者自主选择医师;通过触摸屏、电子屏幕、宣传栏多种形式公开药品、检查等收费价格,让患者“明明白白看病”;增加导诊人员,配置便民服务队,免费提供轮椅、担架、卫生用纸、爱心雨伞、公用电话、卫生宣传资料,在病区内配置了百余幅精致的人文理念牌,更新了各病区的路标指示牌、病区宣传栏,更换候诊椅千余把,极大地方便了患者;门诊大厅、医技检查等候诊区装置了多台大屏幕彩电,即时播放各种疾病的防治和注意事项,让候诊人员通过电视了解各种疾病的预防和合理治疗措施,提高自我疾病控制和防范能力;在手术室外候诊区,大屏幕电视不停播放各类轻松愉悦的电视节目,以缓解手术患者家属焦灼不安的等待心理。
 
  积极构建人性化的就医环境,倡导服务流程便捷化,服务沟通亲情化,服务收费透明化,服务行为规范化,创新性打造服务文化。通过改善服务流程,提高服务效率,落实医患谈话制度,增进医患沟通,规范职工行为,公开收费标准,让患者明明白白看病,体现独具医院特色的人文精神。用“我用心、您放心”的服务理念努力为患者营造出一种温馨的服务文化氛围。


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